Complexiteit bij Delta Lloyd

In De Volkskrant van 17 augustus 2011 staat een casus die Dirk Bouwman meemaakte. Hij had bij Delta Lloyd gespaard voor een “buffertje”. Na 20 jaar sparen werd het bedrag uitgekeerd; de hoogte viel echter behoorlijk tegen. Bouwman vraagt bij Delta Lloyd om de onderliggende berekeningen. Hij is nieuwsgierig naar de oorzaak. Ondanks herhaaldelijk verzoek krijgt hij die inzage in de berekening niet. Delta Lloyd verklaart dat deze berekeningen erg complex zijn en dat het financiële deskundigheid vergt om ze in detail te kunnen doorgronden.Wat is hier aan de hand? De economie is zo complex gemaakt, dat zelfs de aanbieder van het bijbehorende product al stelt dat de klant het niet zal begrijpen. Boze gedachten gaan natuurlijk uit van bewuste opzet en een verzekeraar die zich verrijkt door de cijfers zo complex mogelijk te maken. Of dat het geval is, weet ik niet. Ik heb wel de indruk dat ook voor Delta Lloyd de beweging naar waarden iets kan opleveren.